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Ag亚游集团|优惠省政务服务办政务服务处处长邵高一行到我市12345政府服务热线中心调研考察

发布日期:2019-4-12 10:34:27

412日上午,省政务服务办政务服务处处长邵高一行到我市12345政府服务热线中心调研考察,宜春市行政审批局行政服务中心专职副主任徐冰陪同调研。

 邵处长一行首先听取了热线平台的总体架构、建设模式、系统运行、工单处理流程等解说,并实地考察了热线呼叫平台和管理机构办公区。

随后,邵处长非常详细地询问了热线平台的运行模式、人员管理、话务人员薪酬、坐席设置、管理机构的建立及督办考核等情况。对宜春市12345热线平台运行以来所取得的不菲成效予以充分肯定;对宜春弹好政府热线“五线谱“,甘当为民服务店小二”,开展市政府领导干部现场接听热线电话,借势借力解决市民的疑难复杂问题的做法给予了高度赞赏。最后,邵处长表示,宜春的成功经验和创新做法吸引了南昌、赣州、上饶、抚州等地前来学习考察,省政务服务办的领导也先后三次到宜春做热线专题调研,对今年建设全省12345统一政务服务热线平台建设具有很好的借鉴意义。